En MZ Farmacia disponemos de instalaciones propias donde se almacenan los productos que ofrecemos en nuestra farmacia online, esto nos permite preparar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible. Si el coste de su pedido es superior o igual a 69,95€ (IVA incluido) el envío es gratuito para España Peninsular.
Délais de livraison
Les délais de livraison seront de 24 heures après la confirmation du paiement, en fonction de l'étendue territoriale du client et du volume de préparation de celui-ci. Hors week-ends et jours fériés. La livraison sera effectuée par MRW.
Ces délais de livraison sont approximatifs et MZ Farmacia se réserve le droit de les retarder pour des raisons indépendantes de sa volonté. Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de raccourcir les délais de livraison autant que possible afin de garantir une réception rapide et efficace des commandes. Les retards ne donnent en aucun cas droit au client à une quelconque compensation.
Les commandes confirmées avant 13h00 du lundi au vendredi seront expédiées dans les 24 heures. Toutes les commandes confirmées après cette heure seront expédiées le jour suivant, à l'exception des vendredis, qui seront expédiés le lundi.
Cas exceptionnels, fêtes nationales et locales.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à info@mzfarmacia.com.
Frais d'expédition
Los gastos de envío son *GRATUITOS para compras de importe igual o superior a 69,95€. Para pedidos de importe inferior a esta cantidad, se aplicará una tarifa distinta dependiendo el método de envío escogido.
* Les frais d'expédition peuvent varier si le produit acheté dépasse la norme en kilos ou en volume. Ceci sera toujours communiqué au client avant de finaliser l'achat.
Renvoie à
Comment faire un retour ?
Pour retourner un ou plusieurs produits, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
-
Accédez à votre panneau d'utilisateur en vous connectant.
-
Lorsque vous êtes dans Mon compte, allez dans Mes commandes.
-
Recherchez l'ordre dans lequel se trouvent les éléments à restituer.
-
Sélectionnez les articles à renvoyer, la quantité et indiquez le motif dans la case prévue à cet effet.
-
Écrivez brièvement les raisons du retour dans la case. Sélectionnez le retour.
-
Nous examinerons alors votre demande. Si le retour est conforme aux conditions de retour, vous recevrez un courriel indiquant les étapes à suivre pour envoyer le retour.
En cas de retour, dois-je utiliser un emballage spécial ?
Pour retourner un produit, il n'est pas nécessaire d'utiliser un emballage spécial.
Vous pouvez utiliser des boîtes ou des emballages fabriqués dans un matériau transportable. Vous pouvez également utiliser des emballages pour le renforcer, comme le plastique et le papier pour protéger le contenu. N'oubliez pas que nous sommes toujours soucieux de l'environnement, donc si vous incluez des matériaux recyclables, c'est encore mieux. N'oubliez pas d'inclure une étiquette avec les détails du retour que nous vous enverrons. Si vous n'avez pas d'étiquettes, vous pouvez toujours inscrire les détails sur une feuille de papier vierge et l'attacher au paquet avec un sceau transparent.
Types de retours
Retour d'un médicament
Ce bureau de pharmacie, comme l'établit l'art. 12 du décret royal 870/2013, du 8 novembre, qui réglemente la vente à distance au public, par le biais de sites web, de médicaments à usage humain non soumis à prescription médicale, ne peut accepter les retours de médicaments une fois qu'ils ont été dispensés et livrés au client, à l'exception des médicaments qui ont été fournis par erreur ou qui ne correspondent pas à la commande.
Dans tous les cas, les médicaments retournés seront destinés à être détruits par les systèmes existants de gestion intégrée des déchets.
L'utilisateur consommateur a droit au retour du médicament et au remboursement du montant payé dans le cas où le délai de livraison dépasse 50% du délai établi dans l'achat pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.
Pour effectuer le retour, vous devrez expliquer ce qui s'est passé dans la section "commentaires" lorsque vous retournerez le produit.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse info@mzfarmacia.com.
Produit non désiré
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 10 jours civils. Le délai de rétractation expire dix jours civils après le jour de la réception du colis.
Le retour des produits entraîne des frais de retour directs, qui seront à la charge du client.
Produit défectueux
Une commande peut être retournée si elle n'est pas en état d'être utilisée. Dans ce cas, vous devez informer la pharmacie en ligne MZfarmacia.com, et envoyer la commande dans un délai de 10 jours (calendrier), par le biais d'une entreprise de transport ou par la poste, dont les coûts seront à la charge du client jusqu'à ce que nous vérifions que les conditions du produit ne sont pas appropriées pour l'utilisation / consommation. Si tel n'est pas le cas, le retour ne peut être effectué.
Une fois que MZ Farmacia aura reçu le produit défectueux, un autre vous sera envoyé. Dans ce cas, l'échange se fera toujours pour le même article ou la même référence. Vous ne serez facturé que pour le premier envoi, et MZ Farmacia prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, les frais de retour et de réexpédition ne seront en aucun cas pris en charge par MZ Farmacia.
Mauvais produit
Si nous vous envoyons accidentellement un produit incorrect, MZ Farmacia retirera le produit et le remplacera par le produit correct. Dans le cas d'un médicament, MZ Farmacia se chargera également de la collecte pour sa destruction ultérieure, par le biais des systèmes de gestion intégrée des déchets existants, et enverra le bon médicament.
Aucune de ces réponses
Si le cas de votre retour ne correspond à aucune des situations ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@mzfarmacia.com.